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和其他企業追求的社群參與活動人越多越好、追求10萬+、高銷售額、社群等結果不同的是,數字化營銷如何轉型,荷蘭皇家菲仕蘭的數字營銷負責人孫晨認為,運營社群不是運營數字,群里的每一位媽媽不是一個個冰冷的用戶ID,比起KPI指標,他們更在意寶媽感受,并以此作為調整和優化社群策略的依據,做好會員服務。
因此,美素佳兒關注的關鍵數據不只是GMV和轉化率。在設定的關鍵指標中,排在位的是黏性數據,并希望群留存率保持在85%-90%。



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線上活動促活留存,實現到店消費并增長營業額
社群內需要定期進行活動策劃,需要具有期待性和可玩性,引導顧客進店消費。對于添加完企微的顧客,邀請他們進群的時候,就可以在群內舉辦個破冰游戲。游戲前進行規則講解,同時安排員工在群中制造氣氛預熱,數字化營銷,并且發朋友圈來提醒其他不在店的顧客參與游戲。



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引流獲客+渠道活碼(含包裹卡片)玩法:
1)整合電商包裹卡、線下展會、門店贈飲等流量資源,沉淀用戶至公眾號;2)監測用戶來源,計算用戶交易數據,優化渠道策略。
關于存量運營——分層營銷:基于用戶行為數據,進行用戶分層,通過企微、公眾號分層觸達用戶,實現營銷。
服務號運營:基于品牌目標,針對分層用戶實現推送。具體方法:1)人群推送;2)交易、獲客目標設置并監測;3)每個月圖文推送不限次數,但每人僅能收到4次圖文。




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