說這個話題，是緣于一位朋友的牢騷話。前不久，他和他孩子去政務服務窗口件，桌面式平板評價器，接待他們的是一位年輕的工作人員，朋友說明來意后，他指著前面的資料說：“填一下。”面色生冷，惜字如金，然后，又抱著手機玩起來。朋友怕填錯，便詢問幾次，他有點不耐煩地說：“就按表格要求填。”填寫內容錄入電腦，他又將孩子的獲獎情況漏掉，朋友提醒他補上，他說那個無所謂的。說完就將他們打發走了。朋友回來后，越想越生氣，告訴好幾個人，說：“當時要是他身邊有評價器，我一定給他一個差評。”

這樣的牢騷，應引起重視。現在的窗口服務質量已有大幅度地提升，嚴格辦事，熱情服務，服務桌面評價器，成為窗口服務的一個顯著特點。朋友作為服務對象，有理由對服務質量表達訴求，并沒有什么不妥。之所以會產生這些小矛盾，重要一點就是沒有理順服務雙方的關系。如果小矛盾處理不好，窗口形象會大打折扣的。

給政務服務窗口加一個“評價器”，說到底就是把“評價權”交到了服務對象手中，桌面評價器，這不僅暢通了服務評價和監督渠道，也有利于內部監督和自我管理。令人欣喜的是，江蘇省政務服務網已在開通了評價功能，群眾反響很好。對敢于個吃螃蟹的江蘇省政務服務網，我們給一個大大的“贊”，也更希望更多的政務服務窗口效仿。

政務服務窗口一直是市民關心的焦點，昨日，市國土資源局和市城鄉規劃局在各地同行業要求規范窗口服務群眾滿意度評價系統軟件，依照“一卷一評，一事一評”標準，市民在業務查詢結束后，可窗口工作人員開展當場評價，以提升政務服務服務窗口的滿意程度和品牌效應。

新聞記者昨日在市產權中心服務大廳見到，窗口服務評價器放置在窗口工作人員操作臺上，設備展示著工作人員的頭像圖片、名字和身份證號。當市民業務查詢結束后，評價器便自動跳轉至評價網頁頁面，分成“五星好評”“中評”“惡意差評”三項。市產權中心工作人員詳細介紹，當市民對本次服務項目不滿意時，評價器將給予“未一次性告知”“服務態度差”“工作效率低”“業務流程不熟練”四個選擇項，市民也可以留下聯系方式，便于工作人員電話回訪。

市城鄉規劃局窗口服務群眾滿意度評價系統軟件乃是在“受理通知書”“送達回證”上自動生成與案件材料新項目號關系的服務滿意度評價二維碼。當業務查詢結束后，辦事人員通過手機掃描二維碼，便可對此項業務流程開展評價。“這套評價系統全部由廣州如江智能科技有限公司自主研發的，在或是一家實力企業了。”

市城鄉規劃局領導介紹，窗口桌面評價器，評價系統軟件會根據后臺管理產生滿意率評價數據分析表，對施工單位明確提出的合理化建議開展梳理剖析。“大家創建窗口服務監督服務評價體制，是以群眾為中心的發展戰略的具體舉措，自主創新監督方式方式，促進土地、整體規劃‘放、管、服’改革創新，切實提效能、轉作風、樹正氣，連通為民服務的后一公里。”市紀委市監察委詳細介紹，讓民眾對對話框工作人員開展當場評價，能使日常監管更為立體式、系統軟件和效率，進而建立起不斷給予貼心服務的常態化，塑造的窗口服務品牌形象。

江西近日發布了《江西省政務“好差評”管理條例》以便準確立即掌握企業和群眾對政務服務的體會和需求，接納社會監督，有針對性的改善政務服務工作中，增強部門效率，為企業和群眾給予令人滿意的政務服務。企業和群眾辦事時同時對政務服務組織、政務服務服務平臺以及工作者給予的服務、效率、心態等開展綜合性評價。應用江西政務服務網、“贛服通”、政務服務熱線電話服務平臺、在網上中介服務超市等系統平臺設定評價作用，企業和群眾可以從申請政務服務事宜的關鍵環節開展線上評價，也可對全部辦事全過程開展整體評價，完成在網上評價“一事一評”。我省各個政務服務組織和有關協作服務點應在各辦事窗口設置評價器便捷企業和群眾開展當場評價，也可借助掃描儀評價器二維碼開展評價。要開啟排隊叫號機評價作用，并出示方便快捷的評價通道。并沒有在服務項目當場做出評價的企業和群眾還可以在脫離當場后開展評價，推行全部服務項目“一次一評”。根據設定捐款箱、服務熱線、監督平臺、電子郵件、新聞媒體暗查等多種方式，主動性接納各界人士的綜合型評價。正確引導社會團體、主流媒體、行為法、研究機構等對政務服務情況開展技術專項、科學合理、理性地評定評價，提出意見建議。《通知》還提及，不可威逼或是影響企業和群眾評價個人行為。激勵辦事企業和群眾實名認證評價，不斷完善企業和群眾個人信息安全規章制度，標準記錄查詢管理權限。對泄漏評價企業和群眾信息內容的個人和單位，依法依規嚴厲查處。確保政務服務組織和工作員質證表述和投訴申訴的支配權，創建投訴核查體制，清除誤評和差評。