政務(wù)服務(wù)窗口不妨加個“評價器”

說這個話題，是緣于一位朋友的牢騷話。前不久，他和他孩子去政務(wù)服務(wù)窗口件，接待他們的是一位年輕的工作人員，朋友說明來意后，他指著前面的資料說：“填一下。”面色生冷，惜字如金，然后，又抱著手機(jī)玩起來。朋友怕填錯，便詢問幾次，好差評評價器，他有點(diǎn)不耐煩地說：“就按表格要求填。”填寫內(nèi)容錄入電腦，他又將孩子的獲獎情況漏掉，朋友提醒他補(bǔ)上，他說那個無所謂的。說完就將他們打發(fā)走了。朋友回來后，越想越生氣，告訴好幾個人，說：“當(dāng)時要是他身邊有評價器，我一定給他一個差評。”

這樣的牢騷，應(yīng)引起重視。現(xiàn)在的窗口服務(wù)質(zhì)量已有大幅度地提升，嚴(yán)格辦事，熱情服務(wù)，成為窗口服務(wù)的一個顯著特點(diǎn)。朋友作為服務(wù)對象，有理由對服務(wù)質(zhì)量表達(dá)訴求，并沒有什么不妥。之所以會產(chǎn)生這些小矛盾，重要一點(diǎn)就是沒有理順服務(wù)雙方的關(guān)系。如果小矛盾處理不好，窗口形象會大打折扣的。

給政務(wù)服務(wù)窗口加一個“評價器”，說到底就是把“評價權(quán)”交到了服務(wù)對象手中，這不僅暢通了服務(wù)評價和監(jiān)督渠道，也有利于內(nèi)部監(jiān)督和自我管理。令人欣喜的是，好差評評價器生產(chǎn)廠家，江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)已在開通了評價功能，群眾反響很好。對敢于個吃螃蟹的江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，我們給一個大大的“贊”，也更希望更多的政務(wù)服務(wù)窗口效仿。

孝義市醫(yī)保局正式啟動如江科技訂制研發(fā)的“叫號”“好差評”系統(tǒng)

因?yàn)榭紤]增強(qiáng)眾多辦事群眾和公司給予更為效率、方便快捷的服務(wù)，從2021年1月1日起，孝義市醫(yī)保局經(jīng)辦窗口的服務(wù)“叫號”“好差評”系統(tǒng)宣布啟用，該系統(tǒng)由廣州如江智能科技有限公司自主研發(fā)、界面調(diào)整、研發(fā)安裝。 該局“叫號”“好差評”系統(tǒng)，是引深醫(yī)院系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，提高經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。

系統(tǒng)交付使用后，辦事群眾僅需帶上本人證件或輸入聯(lián)系號碼，依據(jù)分別業(yè)務(wù)需求歸類領(lǐng)號，根據(jù)叫號系統(tǒng)溫馨提醒，能夠便捷準(zhǔn)確地尋找審理有關(guān)業(yè)務(wù)流程的服務(wù)窗口，先后排長隊申請辦理。申請辦理結(jié)束后，根據(jù)“好差評”評價器，對工作員申請辦理狀況、服務(wù)質(zhì)量等開展綜合考核。

“叫號”系統(tǒng)的啟用，完成從“辦事群眾找工作員”向“工作員通話辦事群眾”的變化，合理處理辦事群眾排長隊錯亂、排隊、交通擁堵等難題。“好差評”規(guī)章制度的貫徹，完成“辦事服務(wù)項目怎么樣，群眾來定”，促進(jìn)醫(yī)保服務(wù)品質(zhì)和水準(zhǔn)不斷提高。 啟用“叫號”“好差評”系統(tǒng)，深入推進(jìn)醫(yī)院系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，提升經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量，提高群眾醫(yī)院服務(wù)滿意度。

為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，去年9月，好差評評價器軟件，漢臺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心有效開展政務(wù)“好差評”工作，76個辦事窗口增加由廣州如江智能科技有限公司提供的好差評評價器，好差評評價器廠家，中心將“好差評”分成“非常滿意”、“令人滿意”、“基本上令人滿意”、“不滿意”和“十分不滿意”五個級別，評價人不僅僅能夠在線下根據(jù)辦事窗口評價器、捐款箱、評價表等遞交提議，還能夠網(wǎng)上根據(jù)舉報電話、陜西省政務(wù)網(wǎng)、區(qū)政務(wù)服務(wù)公眾平臺、漢臺政務(wù)小程序開展評價。與此同時，工作人員還選用當(dāng)場電話回訪、回訪、上門、派發(fā)問卷調(diào)查法等方法積極掌握人民群眾辦事滿意率。

為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水準(zhǔn)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將“好差評”規(guī)章制度與服務(wù)廳工作人員的工作考核緊密聯(lián)系，根據(jù)每個月舉辦的“評新爭相奪旗”主題活動，歸納各對話框工作人員的好差評狀況，對工作人員開展相對應(yīng)的獎品或處罰。對于惡意差評，中心依照“接訴即辦”的規(guī)定，在3個工作中日內(nèi)進(jìn)行核查整頓，并把整改情況根據(jù)系統(tǒng)平臺向惡意差評投訴者開展意見反饋，保證惡意差評舉報件件有整頓、諸事有意見反饋。

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