佛山眾聯輕質磚廠家(以下簡稱“本公司”)始終致力于為客戶提供優質的“白云”品牌加氣混凝土砌塊(簡稱加氣磚)及卓越的售后服務。為保障您的權益,明確雙方責任,特制定本退換貨政策,適用于所有“白云”加氣磚批發業務。
一、適用范圍
1.產品質量問題:經本公司質檢部門鑒定,確屬生產過程中導致的加氣磚存在嚴重斷裂、大面積缺棱掉角(超出國家標準允許范圍)、顯著尺寸偏差(影響砌筑)、強度不達標等影響正常使用的質量問題。
2.運輸損壞:在由本公司負責運輸(或本公司指定物流承運)過程中,因裝卸、運輸不當造成的磚體大面積碎裂、破損,且收貨時客戶在送貨單上清晰注明破損情況并簽字確認。
3.發貨錯誤:因本公司原因,實際發出的加氣磚規格、型號、等級與客戶訂單要求嚴重不符。
二、退換貨條件
1.及時反饋:客戶在收貨時或發現質量問題后,應立即(通常要求收貨后24-48小時內)通知本公司銷售或客服人員,并提供清晰的問題照片/視頻、訂單號、送貨單號等憑證。
2.保持原狀:擬退換的加氣磚需保持收貨時的原始狀態(質量問題產品除外),未經使用、無二次污染、無人為損壞。對于運輸損壞,需保留現場及包裝。
3.數量限制:退換貨數量需與反饋問題相符,且原則上不超過當批次進貨總量的合理比例(具體比例根據問題性質協商確定)。
4.鑒定確認:質量問題需經本公司或雙方認可的第三方機構進行鑒定確認。運輸損壞需有明確簽收記錄佐證。
三、不予退換貨的情況
1.客戶自身原因:
*訂貨數量、規格、型號錯誤。
*存儲不當(如淋雨、受潮、暴曬、堆放過高導致下層壓壞)導致的損壞或性能下降。
*施工不當(如切割、搬運、砌筑過程)造成的損壞。
*對產品進行二次加工(如切割后)的產品。
2.超過時效:未在規定時間內反饋問題或提出退換貨申請。
3.無有效憑證:無法提供有效的訂單、送貨單、簽收記錄或問題證明。
4.正常損耗:符合國家標準的輕微邊角缺損、合理范圍內的尺寸偏差等不影響砌筑質量的正常現象。
5.定制產品:特殊規格、非標定制的加氣磚產品,無質量問題原則上不退換。
四、退換貨流程
1.申請:客戶聯系銷售經理或客服,說明情況,提供必要憑證。
2.確認:本公司核實信息,必要時安排人員現場查看或要求寄送樣品。
3.處理:確認符合退換條件后,雙方協商處理方案:
*換貨:優先安排更換合格的同規格產品。
*退貨:辦理退貨手續,貨款在扣除相關費用(如有)后返還至客戶賬戶。
*折價處理:對于輕微瑕疵或客戶接受的情況,可協商折價補償。
4.執行:本公司安排換貨發貨或退貨取貨(退貨運輸費用責任根據原因劃分:質量問題/錯發由本公司承擔;運輸損壞由責任方承擔;客戶原因由客戶承擔)。
五、特別說明
*本政策旨在解決非人為、非客戶責任導致的重大產品缺陷或錯誤。
*具體操作細節(如時效、費用承擔)可能根據訂單條款、運輸協議及實際情況協商確定,以雙方最終書面確認為準。
*本公司保留對本政策進行解釋和修訂的權利,最新政策以官方發布為準。
佛山眾聯輕質磚廠家感謝您的信任與支持!我們將不斷提升產品質量與服務標準,確保您采購“白云”加氣磚省心、放心。如有疑問,請隨時聯系我們的客服人員。
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