1.保修范圍與期限：

*核心問題：整機保修期多長？（通常1-2年，部分核心部件可能更長）

*包含部件：保修范圍是否涵蓋所有主要部件？如水泵、變頻器、控制系統（PLC/觸摸屏）、穩流罐、真空抑制器、壓力傳感器、閥門、管件等？哪些是易損件不保修或保修期更短？

*除外責任：哪些情況導致的損壞不屬于保修范圍？（如人為損壞、自然災害、電壓異常、未按規程操作維護、使用非原廠配件、水質問題導致的結垢腐蝕等）

2.故障響應與到場時間：

*核心問題：報修后，承諾的響應時間是多長？（電話響應、技術人員回電指導）

*關鍵指標：承諾的現場到場時間是多長？（例如：市區4小時，郊區8小時，偏遠地區24小時等）。這是衡量售后效率的最重要指標之一。

*服務時間：是否提供7x24小時緊急服務？節假日如何安排？

3.維修時效性與備件供應：

*核心問題：常見故障的平均修復時間（MTTR）承諾是多少？

*備件庫存：常用備件、核心部件（如水泵、變頻器控制板）在本地是否有充足庫存？需要訂貨時，周期多長？

*配件價格透明度：保修期外或非保修范圍的配件，價格如何確定？是否有公開或可查詢的配件價格清單？是否提供維修報價單？

4.定期維護保養服務：

*核心問題：是否提供有償的定期巡檢、維護保養服務？具體包含哪些項目？（如設備運行狀態檢查、參數校準、清潔、潤滑、易損件檢查更換建議等）

*服務頻率與費用：保養的頻率（季度/半年/年）和收費標準是怎樣的？是固定套餐還是按需定制？

*保養報告：保養后是否會提供詳細的檢查報告和維保建議？

5.技術支持與培訓：

*核心問題：是否提供免費的操作人員基礎培訓？培訓內容涵蓋哪些方面？（設備啟停、參數查看、日常巡檢要點、簡單故障判斷與應急處理）

*持續支持：日常運行中遇到操作疑問或小問題，是否有技術熱線提供遠程指導？

*軟件升級：控制系統軟件若有升級或BUG修復，是否免費提供？如何操作？

6.服務費用與結算：

*核心問題：保修期內哪些服務是完全免費的？（人工、配件、差旅）

*收費項目：保修期外或非保修范圍的維修、保養、配件更換、差旅費如何計算？是否有明確的收費標準？

*結算方式：維修保養后如何結算？是否需要預付款？發票開具流程？