

根據《城市房屋白蟻防治管理規定》及行業規范,正規白蟻防治公司在包治期內(通常5-15年)對防治區域承擔質量保證責任。如在包治期內發現白蟻復發,您有權要求原防治公司免費重新處理。
明確售后責任:
1.責任主體:您應第一時間聯系當初簽訂合同并提供服務的白蟻防治公司。這是他們的直接售后責任。
2.免費服務:該公司必須免費上門檢查、確認復發情況。確屬包治范圍內的復發,必須免費進行重新滅治處理,直至問題解決。
3.服務范圍:免費重治的范圍通常僅限于原合同約定的防治區域。若復發區域在原始合同范圍外,或由您自行裝修、改建破壞了原有防護層導致白蟻侵入,則可能不屬于免費責任范圍(具體需依據合同條款)。
4.響應時效:正規公司會在合同中承諾響應時間(如24-72小時內)。如遇拖延或推諉,請據理力爭。
您需要做的:
1.保存憑證:立即找出原始防治合同和包治服務卡(保修卡)。這是您主張權利的最關鍵依據。
2.及時報修:發現復發跡象(如新出現蟻路、分飛蟻、木構件異常等),立即撥打合同或服務卡上的報修電話,清晰說明情況(地址、聯系人、復發現象)。
3.現場確認:配合技術人員上門檢查,共同確認復發事實及范圍。
4.監督處理:確認技術人員按規范操作進行重新處理。
重要提示:
*切勿自行處理!不當使用殺蟲劑可能驚擾蟻群,導致擴散,增加后續治理難度,甚至影響責任認定。
*警惕“無效包治”:部分不良公司可能設置模糊條款或推卸責任。選擇服務時,務必確認公司資質(如是否持有《白蟻防治服務資質證書》),并仔細閱讀合同,明確包治范圍、年限、免費售后條款。
*專業復查:復發可能意味著蟻巢未被徹底清除或存在新的入侵點,專業復查至關重要。
總結:
包治期內復發,立即聯系原防治公司,出示合同與包治卡,堅決要求其履行免費重新處理的法定義務與合同責任。保存好所有溝通和處理記錄。如遇推諉或糾紛,可向番禺區住房和城鄉建設局、消費者協會或廣州市白蟻防治行業協會尋求幫助。
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